ASPECTOS GENERALES

Las políticas de Ópticas Orsovisión, están basadas en el nuevo Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2012) siendo éstas son las condiciones para aceptar reclamaciones y garantías para lentes de sol, deportivas y lentes de contacto:

Se entiende por “lentes” al conjunto de elementos que incluye: Marco o montura y dos lentes, o un solo lente según el caso. Generalmente son de dos tipos: Lentes para sol, también conocidas como deportivas, y oftálmicas.        

Los lentes deportivos no tienen fórmulas en sus lentes y éstos tienden a ser oscuros, polarizados o de varios colores.

Las monturas oftálmicas poseen lentes con fórmula para corregir defectos en la visión como la miopía, el astigmatismo, la hipermetropía y la presbicia.

Para el buen servicio y la confianza del usuario, en Ópticas Orsovisión. existen dos (2) tipos de garantías para lentes y monturas:

• Por defectos de fabricación: Defectos o daños en los materiales del marco y/o montura.
• Por adaptación a fórmulas de lentes oftálmicos

DEVOLUCIONES

1. En monturas de sol

No se aceptan cambios ni devoluciones de mercancía después de doce(12) horas de haber sido realizada la compra. Si se cumple la condición anterior, se deben seguir los siguientes parámetros para efectuar la devolución:

• Sustentar de manera clara y bien explicada la razón de la devolución.
• Revisar el estado de la pieza: Debe estar en buenas condiciones para que pueda aplicar la garantía.
• La pieza debe ser devuelta con: su estuche respectivo, su paño original en buenas condiciones y embalado, su manual de uso y, en los casos donde sea aplicable, las demás especificaciones necesarias.
• El cliente debe llevar a las instalaciones de Ópticas Orsovisión el artículo a devolver.
• Debe presentar la factura de comprar del producto que compró y desee devolver.

Si las monturas son para un regalo a terceros y éstos son quienes deseen realizar el cambio, esta(s) persona(s) debe(n) seguir el procedimiento descrito con anterioridad.

2. En monturas Oftálmicas

No se aceptan cambios ni devoluciones de monturas oftálmicas: Una vez se ha realizado la orden de servicios, los lentes se fabrican siguiendo las indicaciones de la fórmula expedida por el optómetra y las características de la montura.

3. En lentes de contacto

• No se aceptan cambios ni devoluciones una vez hayan transcurrido doce (12) horas después de realizada la compra.
• Las devoluciones deben cumplir con los siguientes parámetros:
• Motivo de devolución, debidamente explicado y sustentado.
• Revisión de condiciones generales de la caja:No debe estar abierta, ni presentar suciedad, ni signos de desgaste, rayones, o cualquier otra señal de deterioro.
• El cliente debe presentar en las instalaciones de Ópticas Orsovisión, la factura de la compra.

GARANTÍAS

Nuestra garantía aplica únicamente a defectos de fábrica y/o dificultades en la adaptación del usuario a lentes oftálmicos y/o de contacto; No aplica para lentes en monturas de sol y/o deportivas.

Se considera defecto de fábrica: piezas sueltas, componentes de las monturas que estén zafadas, bisagras u otras piezas que no funcionen, corrosión presente en las mismas, pintura que se desprenda de éstas, y piezas rotas durante un uso normal.

Nuestra política de garantías NO cubre daños en los siguientes casos: almacenamiento incorrecto de las monturas, desgaste normal debido al uso, rasguños reclamados con posterioridad a la compra y posterioridad a la fecha de caducidad de la garantía, y daños por mal uso de las monturas (Por ésta razón es importante que usted atienda las recomendaciones de nuestro personal al momento de realizar la compra.)

Pérdida de color en los materiales o desajustes causados por almacenamiento o manipulación incorrectos, perdida de impresiones en las superficies, ya sean de adentro o afuera, debido a productos de limpieza usados que no fueron recomendados por nuestros especialistas, reparaciones incorrectas o indebidas, substituciones de partes de las monturas, reajustes de pinturas o pegamentos realizados por personal diferente o no autorizado por Ópticas Orsovisión. Ésta garantía perderá su validez si personal que no pertenece a Ópticas Orsovisión, o que no haya sido autorizado por dicha compañía, altera, manipula, o repara las monturas.

GARANTÍA PARA GAFAS DE SOL Y/O DEPORTIVAS:

En marco o montura: El tiempo de reclamación de una garantía, en caso de defectos de fábrica, es de seis (6) meses a partir de la fecha de compra.

En monturas de sol, si hay daño debido al uso o manipulación indebidos, no aplica la garantía ya que ésta depende del buen manejo que el propietario les dé.

GARANTÍA PARA MONTURAS FORMULADAS /OFTÁLMICAS:

En marco/montura:   Para defectos de fabricación, el tiempo de reclamación de una garantía es de seis (6) meses a partir de la fecha de compra.

La garantía para materiales y tratamientos en lentes formulados es de sólo seis (6) meses. Aplica únicamente para tratamientos antirreflejo, tecnología TRANSITIONS, fotocromáticas, defecto de materiales, fabricación, y/o montaje.