En Ópticas Orsovisión trabajamos con responsabilidad y transparencia. Por eso, nuestras políticas están basadas en la Ley 1480 de 2012 – Estatuto del Consumidor, para garantizar tus derechos como cliente y brindarte un servicio con calidad y respaldo.

Aspectos Generales

En nuestras políticas, el término “lentes” hace referencia al conjunto compuesto por montura (marco) y uno o dos lentes, según el caso.
Existen dos grandes categorías de productos:

• Lentes oftálmicos:contienen fórmula médica para corregir problemas visuales como miopía, astigmatismo, hipermetropía o presbicia.
• Lentes de sol o deportivos:no contienen fórmula, suelen ser oscuros, polarizados o de colores especiales.

En Orsovisión ofrecemos dos tipos de garantía:

1. Por defectos de fabricación: fallas en materiales o estructura del marco/montura.
2. Por adaptación a la fórmula en lentes oftálmicos: cuando el usuario presenta dificultades al usar la fórmula indicada.

Política de Devoluciones

Lentes de Sol / Deportivos

• No se aceptan cambios ni devoluciones después de12 horas de efectuada la compra.
• Dentro de ese plazo, para tramitar la devolución se debe:
  • Justificar claramente el motivo.
  • Presentar el producto en óptimas condiciones.
  • Incluir: estuche original, paño, manual de uso y otros accesorios si aplica.
  • Llevar el producto directamente a una de nuestras sedes.
  • Presentar lafactura de compra.
• Si el producto fue un regalo, la persona que desea cambiarlo deberá seguir el mismo procedimiento.

Monturas Oftálmicas

• No se aceptan cambios ni devoluciones, ya que los lentes se elaboran a medida, con base en la fórmula entregada por el optómetra y según las características de la montura seleccionada.

Lentes de Contacto

• No se aceptan devoluciones después de12 horas de la compra.
• Dentro del plazo permitido:
  • La caja debe estar cerrada, limpia y sin señales de uso o manipulación.
  • Debe justificarse el motivo del cambio.
  • Es indispensable presentar la factura y el producto en una sede autorizada.

Condiciones de Garantía

Las garantías aplican únicamente por defectos de fabricación o problemas de adaptación en lentes formulados y de contacto.
No aplican en casos de uso inadecuado, desgaste natural o daños accidentales.

Se considera defecto de fábrica:

• Partes sueltas o zafadas.
• Bisagras defectuosas.
• Corrosión.
• Pintura que se desprende de forma anormal.
• Ruptura por uso normal.

No aplica garantía en los siguientes casos:

• Daños por uso o almacenamiento incorrecto.
• Rasguños posteriores a la compra.
• Manipulación de las monturas por personal no autorizado.
• Uso de productos de limpieza no recomendados.
• Reparaciones o intervenciones externas a Orsovisión.
• Desajustes, pérdida de color o desgaste por mal mantenimiento.

Tiempos de Garantía

Gafas de sol / deportivas

• Monturas:6 meses por defectos de fábrica.
• No cubre daños por mal uso o manipulación indebida.

Monturas formuladas / oftálmicas

• Montura:6 meses por defectos de fabricación.
• Lentes con tratamiento:6 meses por fallas en antirreflejo, tecnología Transitions, fotocromáticas, defectos en materiales, fabricación o montaje.